Sau một tháng chính thức đi vào hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cảnh Thụy đã bước đầu phát huy hiệu quả, tạo chuyển biến tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, công khai và minh bạch.
Trung tâm phục vụ hành chính công được bố trí khang trang, đồng bộ về cơ sở vật chất, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng. Người dân đến giải quyết TTHC đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo và có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ qua hệ thống điện tử.
Theo thống kê, chỉ trong 1 tháng, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý hơn 1.200 hồ sơ TTHC, trong đó có 582 hồ sơ nhập trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, trên 600 hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chinh tiếp nhận trực tiếp và trả trực tiếp thuộc các lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, địa chính, bảo trợ xã hội, y tế, giáo dục... Trong đó, 100% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn không có phản ánh, kiến nghị tiêu cực từ người dân. Người dân đánh giá cao sự chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả trong cách làm việc tại Trung tâm. Nhiều thủ tục trước đây phải đi lại nhiều lần, nay được giải quyết ngay tại một địa điểm duy nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức. Bà Ngụy Thị Tuyến, TDP Tân Ninh cho biết: “Đến đây, tôi thấy người dân đến đông nhưng được cán bộ phường hỗ trợ giải quyết thủ tục rất nhanh, không phải chờ đợi lâu như trước. Tôi mong phường Cảnh Thụy, với tinh thần làm việc của các cán bộ như này là người dân rất yên tâm, tôi thấy cán bộ ngày một sát dân, gần dân hơn”.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình xử lý hồ sơ cũng giúp nâng cao tính minh bạch và giảm thiểu tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu. Đặc biệt, hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân sau khi giao dịch đã trở thành công cụ phản hồi hữu ích, giúp Trung tâm kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.
Nhưng bên cạnh đó, UBND phường cũng gặp một số khó khăn tại Trung tâm phục vụ hành chính công, đó là hầu hết công dân chưa biết nộp hồ sơ trực tuyến, các đối tượng người cao tuổi không có điện thoại, không có tài khoản nên khi đến nộp hồ sơ công chức phải hướng dẫn công dân nộp trực tuyến và thao tác nộp hộ. Quy trình trên hệ thống thực hiện giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Bắc Ninh và cơ quan chuyên môn không ổn định nên khó khăn trong xử lý giải quyết thủ tục hành chính đẫn đến có hồ sơ bị quá hạn mới xử lý được. Nhiều khi hệ thống giải quyết thủ tục hành chính chưa thông suốt; số lượng hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính lớn; nhiều công dân chưa có định danh điện tử mức 2 nên còn khó khăn trong quá trình giải quyết trực tuyến…. Cùng đó trang thiết bị được tiếp quản của các phòng ban chuyên môn của thành phố và UBND các phường, xã cũ có cấu hình thấp nên có lúc đã ảnh hưởng đến quá trình xử lý công việc. Ông Khổng Minh Tùng, Phó chú tịch UBND Phường, Giám đốc trung tâm phục vụ hành chính công cho biết: “Chúng tôi đang tích cực khắc phục những khó khăn nhằm hướng đến mục tiêu chung là đưa bộ máy hành chính hoạt động ngày càng ổn định, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn".
Với bước đầu cho thấy, hoạt động hiệu quả của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cảnh Thụy sau 1 tháng đi vào hoạt động đã khẳng định hướng đi đúng đắn của chính quyền địa phương trong cải cách thủ tục hành chính. Đây là tiền đề quan trọng để tiếp tục hoàn thiện mô hình, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Hiện UBND phường Cảnh Thụy đang chỉ đạo tiếp tục rà soát, điều chuyển công chức, bổ sung trang thiết bị, tích cực tháo gỡ những nút thắt khó khăn để đảm bảo vận hành Trung tâm phục vụ hành chính công được trơn tru, phục vụ người dân hiệu quả hơn.
